İade ve İptal Politikası
Yürürlük Tarihi: 22/01/2026
1. AMAÇ
Bu İade ve İptal Politikası, www.zenithcnc.com.tr internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen CNC yedek parça satışları ile CNC teknik servis hizmetlerine ilişkin iptal, iade ve geri ödeme süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.
İşbu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri çerçevesinde uygulanmaktadır.
2. ŞİRKET BİLGİLERİ
Ticaret Unvanı: Zenith CNC Makine Servis Hizmetleri Limited Şirketi
MERSİS No: 997200002400001
Vergi Dairesi: Alemdağ Vergi Dairesi
Vergi No: 9972000024
Adres: Huzur Mahallesi Bahtiyar Sokak No:20/1, Sultanbeyli / İstanbul
Telefon: 0553 383 45 32
E-posta: info@zenithcnc.com.tr
Web Sitesi: www.zenithcnc.com.tr
3. SİPARİŞ İPTALİ
Alıcı, siparişi kargoya verilmeden önce herhangi bir gerekçe göstermeksizin siparişini iptal edebilir.
Sipariş iptal talepleri aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletilebilir:
E-posta: info@zenithcnc.com.tr
Telefon: 0553 383 45 32
Siparişin kargoya teslim edilmesinden sonra iptal işlemi yerine cayma hakkı hükümleri uygulanır.
4. CAYMA HAKKI
Alıcı, teslim aldığı ürünü 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için;
Ürünün kullanılmamış olması,
Yeniden satılabilir durumda bulunması,
Orijinal ambalajının korunmuş olması,
Varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
5. İADE ŞARTLARI
İade edilecek ürün;
Eksiksiz olmalıdır.
Kullanıcı tarafından zarar verilmemiş olmalıdır.
Üzerinde montaj yapılmamış olmalıdır.
Elektrik bağlantısı yapılmamış olmalıdır.
Orijinal ambalajı bozulmamış olmalıdır.
Ürünün değerini azaltacak nitelikte kullanım, montaj veya müdahale bulunması halinde, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değer kaybı dikkate alınabilir veya iade talebi reddedilebilir.
6. TEKNİK SERVİS HİZMETLERİNDE İPTAL
Henüz ifasına başlanmamış teknik servis hizmetleri, hizmet tarihinden önce iptal edilebilir.
Alıcının açık onayı ile hizmetin ifasına başlanmış olması hâlinde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkı kullanılamaz.
Yerinde teknik servis hizmetlerinde servis personelinin yola çıkmasından sonra iptal edilmesi durumunda, oluşan ulaşım ve organizasyon giderleri talep edilebilir.
7. İADESİ KABUL EDİLMEYEN ÜRÜNLER
Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmez:
Montajı yapılmış servo motorlar
Elektrik bağlantısı yapılmış servo sürücüler
Parametre yüklenmiş PLC sistemleri
Yazılım yüklenmiş HMI panelleri
Kullanılmış spindle motorları
Kullanıcı tarafından açılmış elektronik kartlar
Mühürleri sökülmüş ürünler
Fiziksel hasar görmüş ürünler
Yanlış bağlantı nedeniyle zarar görmüş elektronik ekipmanlar
Statik elektrik veya yüksek gerilim nedeniyle arızalanan ürünler
Sıvı teması, yangın, darbe veya kullanıcı hatası bulunan ürünler
Yeniden satılabilir niteliğini kaybetmiş ürünler
Mevzuat gereği cayma hakkı dışında kalan ürün ve hizmetler
8. AYIPLI VEYA HATALI ÜRÜNLER
Teslim edilen ürünün üretim hatalı, eksik veya yanlış gönderildiğinin tespit edilmesi halinde Alıcı, durumu makul süre içinde Satıcı'ya bildirmelidir.
Bu durumda gerekli inceleme yapıldıktan sonra;
Ürün değişimi,
Ücretsiz onarım,
Bedel iadesi,
Ayıp oranında indirim,
ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.
9. KARGO HASARI
Teslimat sırasında;
Ezilmiş,
Islanmış,
Açılmış,
Kırılmış,
Hasar görmüş
paketler teslim alınmadan önce kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenlettirilmelidir.
Hasar tespit tutanağı bulunmayan gönderiler sağlam teslim edilmiş kabul edilebilir.
10. İADE SÜRECİ
İade talebi onaylandıktan sonra Satıcı tarafından Alıcı'ya iade sürecine ilişkin gerekli bilgilendirme yapılır.
İade edilen ürün, Satıcı tarafından incelenir.
İade şartlarının sağlanması hâlinde geri ödeme işlemi başlatılır.
11. GERİ ÖDEME
İadesi uygun bulunan ürünlerin bedeli, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içinde Alıcı'nın ödeme yaptığı yöntem kullanılarak iade edilir.
Kredi kartı ödemeleri karta iade edilir.
İyzico üzerinden yapılan ödemeler ilgili ödeme altyapısı üzerinden iade edilir.
Havale/EFT ödemeleri Alıcı'nın bildireceği banka hesabına gönderilir.
Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.
12. GARANTİ DIŞI DURUMLAR
Aşağıdaki nedenlerle oluşan arızalar garanti ve ücretsiz iade kapsamında değerlendirilmez:
Yanlış voltaj uygulanması
Faz eksikliği
Ters bağlantı
Yetkisiz müdahale
Mühürlerin sökülmesi
Yazılım veya parametre değişiklikleri
Sıvı teması
Nem ve oksitlenme
Mekanik darbe
Düşürme
Yangın
Sel
Deprem
Yıldırım
Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım
13. İLETİŞİM
İade, iptal ve geri ödeme talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
Zenith CNC Makine Servis Hizmetleri Limited Şirketi
Adres: Huzur Mahallesi Bahtiyar Sokak No:20/1, Sultanbeyli / İstanbul
Telefon: 0553 383 45 32
E-posta: info@zenithcnc.com.tr
Web Sitesi: www.zenithcnc.com.tr
14. YÜRÜRLÜK
Bu İade ve İptal Politikası, www.zenithcnc.com.tr internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
Zenith CNC Makine Servis Hizmetleri Limited Şirketi, yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla bu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel metin her zaman internet sitesinde yayımlanan son sürümdür.